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携程再度升级机票服务标准 上线“六大服务”让你出行无忧

发布时间:2019-03-15 05:08:09 已有: 人阅读

  随着春节后旅游产品价格大幅回落,错峰出游迎来了好时机,不少青睐错峰游的消费者已经踏上旅途。 近日,在错峰出游高峰到来之际,携程对外宣布,再次升级机票服务标准,在服务响应速度、创新服务保障、智慧交通等多方面破解消费者出行痛点,为消费者带来更好的服务体验。

  近年来,技术成为在线旅游企业提升服务效率的重要手段。 据介绍,携程高层曾多次公开表态,我们将在产品和技术方面继续投资以应对不断变化的客户需求,比如ABC--人工智能、大数据和云计算。伴随着把人工智能、大数据等新技术大规模应用到用户服务中,携程通过技术创新与服务创新相结合,让消费者体验到了更智能、更高效的服务保障。

  目前,消费者通过携程订单页面的“我要改签”、“我要退票”按钮,可自助办理机票的退票与改签。 据媒体报道,在携程订票的消费者遇到航班变动,近80%会自行在网站或APP上进行退改签。 而从提交退票需求到退款到帐,最快只需10分钟。值得一提的是,客服机器人亦成为保障消费者出行的独门“神器”。 受益于携程在人工智能技术上取得的新进展, 在基本的语意识别上,客服机器人的准确率达到了94%以上。

  公开资料显示,对于在机票、酒店、旅游度假等产品预订方面的“入门级”问题,消费者可在平均一到两秒的时间内收到客服机器人的回复。“根据最新统计,客服机器人的服务量,在携程机票售后、酒店售后客服总量的占比双双超过了70%。2019年春运期间,服务近亿人次出行。 ”携程机票相关负责人表示。

  实际上,不仅仅是发力技术,携程在产品端也有一系列创新举动,为消费者出行提供全方位保障。 据了解,不少消费者在清明、国庆黄金周等节假日安排出境旅行计划时,通常会遇到这个难题:办理签证的同时,还要预订机票等产品,一旦被拒签,将面临高额的机票退订损失。

  对此,携程机票部门联合“全球签证服务中心”,在业内率先推出“拒签全退”服务保障,让消费者放心预订出国旅程。 截至目前,该服务已覆盖美洲、亚洲、欧洲、大洋洲、非洲等地的大多数热门目的地。

  据上述负责人介绍,消费者持中国护照在携程预订同一行程的机票和签证产品, 即机票的目的地与签证地一致,一旦被拒签,可享签证及机票订单全额无损退还。 同时,还要注意这几个事项:不能有不良出境记录;需要选择始发,并含“拒签全退”标签的机票产品。

  另外,无论出境旅行,还是在国内旅行,遇到航变时,“1小时飞人通道”服务将带来新的选择。“1小时飞人通道”服务是指在航班有舱位的前提下,即使在飞机起飞前1小时,旅客只要成功预订机票, 就能凭身份证件直接办理登机。 对于遭遇航班取消或延误很久,但又必须在当天出行的消费者来说,随时出发的需求可得到有效满足。

  经过十多年发展,携程早不是只预订机票或酒店的平台, 已用大巴车、租车、接送车等产品,打造了“大交通”智慧联运服务体系,帮助消费者实现从家到机场的“零距离”连接。

  2018年6月,携程在上海试点的免费机场巴士,因为破解了机场打车难这一痛点, 从而受到众多消费者的欢迎。目前,该巴士已开通多条线路,通达虹桥机场和浦东机场两大机场, 每天最大运力可达3万人。

  消费者只要在携程上预订上海出发或者到达的机票, 即可在机票预订页面免费领取机场巴士票。 据媒体报道,虹桥、浦东两大机场每天的旅客吞吐量平均约30万人次,如果携程免费大巴满负荷运营,可解决约十分之一的旅客进出机场的交通问题。

  根据资料显示,包括免费机场巴士在内, 携程开发了首都机场停车服务、空铁联运、空巴通以及公铁联运等“大交通”服务产品,不仅打通城市交通“最后100米”,还打通了二、三线城市乃至更偏远地区的交通网络。 据统计,携程的空铁联运产品已覆盖214个有机场城市、250个无机场城市和600多个国内火车站。

  由于没有机场,一些城市的消费者仍需赶到省会城市或者临近城市乘坐飞机出行,其中便包括部分经济发达城市。而空铁联运、空巴通等产品,可让这些城市的消费者在家门口乘大巴、火车等交通工具直达机场。

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