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国庆假期购物、餐饮住宿和交通工具成为消费者在兰投诉热点

发布时间:2018-11-08 15:41:14 已有: 人阅读

  10 月 8 日,记者从兰州市工商局了解到,今年 十一 长假期间,市工商局 12315 消费者投诉举报调处指挥中心共接到省局 12315 指挥中心分派和自行受理录入的案件共 222 件,与去年同期相比增加 37 件,增加 17%。其中,受理消费者投诉 176 件,占 79%;举报 21 件,占 9%;建议 23 件,占 1%。从消费者咨询、投诉举报的热点问题来看,主要表现在消费购物、餐饮、住宿消费和交通工具投诉方面。

  十一 长假是购物消费的一个,商业促销引发的消费纠纷也是投诉热点。长假期间,一些商家大搞各种促销活动,吸引消费者的眼球,主要表现在促销广告内容不明确,产生歧义,引发消费纠纷;商家推出购物返券活动,消费者拿到返券再去购买其他商品时,一些却称不参加商场活动,或称使用购物券就不能享受打折优惠;节日期间消费者持会员卡消费时商家不履行之前的打折承诺,并且未在会员卡上注明清楚。

  长假期间在外就餐、出游住宿的消费者增多,餐饮、住宿等服务型消费依然是投诉的热点。主要表现在节日期间商家接待的顾客数量增大,饭菜质量有所下降;宾馆客流量骤增,部分宾馆超过承载能力,住宿条件差;一些宾馆通过网络团购方式销售房间,之前未声明节假日不可使用,但消费者网上订购房间到店后商家称无房,无法提供服务;服务行业从业人员服务态度差,使消费者不满,引发消费投诉。

  长假期间,许多汽车销售商在店内或车展上举办优惠购车活动,许多消费者现场订(定)购汽车,还有些消费者利用假期休息时间维修、保养爱车,引发消费投诉。主要表现在购车合同问题。有些消费者在购车时未签订正规的购车合同,有些虽然签订了正规的购车合同,但在签合同时没有逐条进行核实,如订(定)金退款责任、提车期限、违约赔偿方式等,给消费者维权留下隐患;售后服务及质量问题,商家不履行 三包 义务,不履行售后承诺,对同一问题多次维修,商家以人为故障为由推脱责任等;商家在出售汽车时强制搭售保险和其他商品,或强制要求消费者办理按揭等。

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